🙋Esperienze acquisite

L’Amministrazione comunale è impegnata da anni nella digitalizzazione dei servizi. A scopo meramente esemplificativo si elencano i servizi che al 2022 sono erogati in modalità digitale:

Servizi che al 2022 sono erogati in modalità digitale:
Servizio verifica sanzioni per violazione del Codice della Strada
Servizio comunicazione dati conducente per comunicare i dati relativi al responsabile dell'infrazione al codice della strada
Servizio Pagamento sanzioni per violazione del Codice della Strada (già notificati)
Portale della scuola iscrizioni asilo nido e scuola materna comunale rette asilo nido rette refezione
Servizio Prenotazione appuntamenti con la Ragioneria Generale
Servizio Certificazioni anagrafiche (cambio abitazione - immigrazione - Presidenti seggi elettorali)
Prenotazione Appuntamenti - Presentazione istanze Reddito di inclusione (REI)
Servizi vari di Sportello Unico Attività Produttive - SUAP
Servizio Tributi comunali (TARI scadenza su app IO)
Servizi vari di edilizia privata - SUE
Servizi cimiteriali
ZTL servizio online desktop (ZTL pass scadenza su app IO)
PalerMobilita ZTL e parcheggi Zone Blu servizio app (ZTL pass scadenza su app IO)
PalerMobilita ZTL e parcheggi Zone Blu servizio app (ZTL pass scadenza su app IO)
Guida interattiva della città di Palermo, implementata con contenuti multimediali in realtà aumentata, foto e georeferenziazione dei punti di interesse
Libr@arsi - catalogo Collettivo del Polo SBN della Biblioteca Comunale di Palermo, consente l'accesso a oltre 270.000 notizie bibliografiche
Servizio imposta di soggiorno
Servizi elettorali - trova seggio elettorale dietro immissione numero sezione elettorale indicato nella scheda elettorale
Gestione impianti sportivi (servizi Piscina comunale, Stadio delle Palme, Pista di pattinaggio)
RAP Palermo app segnalazioni rifiuti da parte dei cittadini - prenotazione ritiro ingombranti - calendario differenziata, servizio della Società in house per la raccolta rifiuti
AMIGO Car e Bike sharing Palermo app - servizio gestito da società partecipata AMAT
Portale servizi online della Società partecipata AMAP SpA (pagamenti bollette utenze e visualizzazione dati utenze)
Portale servizi web della Società AMG Gas Luce (autolettura, letture consumi, dati cliente, pagamenti online)
Registrazione accesso al mercato ortofrutticolo
Prenotazione e disdetta servizi anagrafici
Prenotazione e disdetta Sportello Tributi
Registrazione Accesso al Mercato Ittico
AMAT servizio depositerie per custodia (e rilascio) auto rimosse dal suolo pubblico per infrazioni al codice della strada

L’azione dell’Amministrazione nel percorso di digitalizzazione continua anche attraverso due progetti finanziati con il PO FESR Sicilia 2014-2020 (obiettivo tematico 2 agenda digitale) che hanno l’obiettivo di ottimizzare la componente di back office e al tempo stesso di aumentare l’interoperabilità dei dati e dei servizi, con il risultato atteso finale di ridurre sia i tempi di processamento (istruttoria e rilascio del servizio) che ridurre le singole azioni necessarie a gestire l’intero ciclo di vita dei procedimenti amministrativi. A tal uopo è rilevante sottolineare l’attività svolta dall’Amministrazione tra la fine del 2020 e l’inizio del 2021 di catalogazione (mappatura) e analisi dei procedimenti amministrativi gestiti dai vari uffici. La catalogazione ha permesso di avviare nel 2022 le azioni tecniche necessarie a digitalizzare nuovi servizi finora gestiti con l’ausilio della carta.

In tale percorso, fondamentale è stato il supporto tecnologico della Società in house per i servizi informatici SISPI SpA. Il personale tecnico della Società ha avviato l’assessment dettagliato di procedimenti amministrativi, così da adottare soluzioni applicative in grado di gestire in maniera esaustiva le varie fasi dei procedimenti stessi. L’approccio di tipo “partecipato” basato sulla piena collaborazione del personale responsabile del procedimento amministrativo e del personale tecnico della Società SISPI sta permettendo di accelerare la transizione digitale dei servizi all’utenza.

La principale esperienza positiva che l’Amministrazione sta acquisendo è proprio la compartecipazione tecnica (personale Società SISPI) e amministrativa (personale comunale) nel percorso di digitalizzazione di servizi, necessaria per la buona riuscita della transizione. In tale contesto la formazione all’uso di nuovi strumenti applicativi è curata, in modalità pilota, dal personale del Servizio Innovazione, così da testare in primo luogo l’esperienza d’uso. La formazione viene successivamente erogata dalla Società SISPI e dal Servizio Innovazione al personale responsabile dei procedimenti amministrativi e relativi servizi all’utenza.

Deadline azioni capitolo 1 (servizi): le deadline sono dettate dalla tempistica dei risultati attesi (R.A.)

Strutture responsabili: il Servizio Innovazione effettua la programmazione ed il monitoraggio delle attività di digitalizzazione dei servizi all’utenza, in collaborazione con gli altri uffici comunali interessati dalla digitalizzazione dei servizi pubblici e dei procedimenti amministrativi. La Società in house SISPI SpA, responsabile della gestione dei sistemi informatici comunali, realizza operativamente le azioni ed i progetti di digitalizzazione dei servizi, previo atto di affidamento degli interventi. Per la digitalizzazione dei vari servizi tematici (c.d. verticali) dell’Amministrazione e dei relativi procedimenti amministrativi, i Dirigenti dei Servizi / Settori individuano all’interno del proprio organico i RUP per i progetti relativi all’erogazione online dei servizi di competenza. L’Ufficio Fondi Extra comunali coordina le attività amministrative per il reperimento dei fondi extracomunali necessari alla transizione digitale dell’ente e supporta gli uffici comunali nelle attività di monitoraggio dell’attuazione e rendicontazione economica dei singoli progetti.

Capitolo di spesa/fonti di finanziamento: fonti di finanziamento extracomunali PON METRO, PO FESR, PNRR.