1️⃣CAP. 1 Componente tecnologica 1 - SERVIZI
Descrizione
Il miglioramento della qualità dei servizi pubblici digitali costituisce la premessa indispensabile per l'aumento del loro utilizzo da parte degli utenti, siano essi cittadini, imprese o altre amministrazioni pubbliche.
E’ necessario agire su più livelli e migliorare la capacità delle Pubbliche Amministrazioni di generare ed erogare servizi di qualità attraverso:
un utilizzo più consistente di soluzioni Software as a Service già esistenti nel catalogo AGID;
il riuso e la condivisione di software e competenze tra le diverse amministrazioni;
l'adozione di modelli e strumenti validati e a disposizione di tutti;
il costante monitoraggio da parte della PA dei propri servizi online;
l'incremento del livello di accessibilità dei servizi erogati tramite siti web e app mobile;
semplificazione dei procedimenti anche attraverso l’estensione dei processi di interoperabilità inter-amministrativa;
integrazione dei servizi in convergenza e rafforzamento l’approccio smart della Città.
E’ altresì necessaria un’accelerazione nella semplificazione dell'esperienza d’uso complessiva e un miglioramento dell'inclusività dei servizi, in modo che si adattino ai dispositivi mobili degli utenti, senza alcuna competenza pregressa da parte dei cittadini, nel pieno rispetto delle norme riguardanti l’accessibilità e il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Contesto normativo e strategico
Riferimenti normativi nazionali:
Legge 9 gennaio 2004, n. 4 - Disposizioni per favorire e semplificare l'accesso degli utenti e, in particolare, delle persone con disabilità agli strumenti informatici.
Decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 - Codice dell'amministrazione digitale (in breve CAD), art. 7, 17, 23, 53, 54, 68, 69 e 71.
Decreto Legge 18 ottobre 2012, n. 179 - Ulteriori misure urgenti per la crescita del Paese, art. 9, comma 7.
Linee Guida AGID per il design dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione (in fase di consultazione).
Linee Guida AGID sull’accessibilità degli strumenti informatici.
Linee Guida AGID sull’acquisizione e il riuso del software per la Pubblica Amministrazione.
Circolare AGID n.2/2018, Criteri per la qualificazione dei Cloud Service Provider per la PA.
Circolare AGID n.3/2018, Criteri per la qualificazione di servizi SaaS per il Cloud della PA.
Linee guida AGID sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici.
Riferimenti normativi europei:
Regolamento (UE) 2018/1724 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 2 ottobre 2018 che istituisce uno sportello digitale unico per l’accesso a informazioni, procedure e servizi di assistenza e di risoluzione dei problemi e che modifica il regolamento (UE).
Direttiva UE 2016/2102 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 26 ottobre 2016 relativa all'accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici.
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